Tiếp nhận, Phân loại & Liên kết CRM
Tự động tạo mã ticket, gắn với khách hàng CRM và gợi ý câu trả lời nháp từ KB.
07 · GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & TICKET
Chuẩn hóa tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản hồi có nguồn và theo dõi SLA 24h
Phục vụ đồng thời khách hàng bên ngoài (qua OTP/email) và yêu cầu hỗ trợ nội bộ.
01 · Đã soạn (Drafted)Luna + Critic QA
02 · Chờ duyệt (Approval)Floor / Gated
03 · Thực thi (Executed)Audit Trail ✓
2-Brain QATrích dẫn đúng đoạn văn · Kèm mốc DataAsOf · Thực thi dưới danh tính người duyệt
ĐIỂM NGHẼN & GIẢI PHÁP
Khi yêu cầu hỗ trợ nằm rải rác trong hộp thư cá nhân và thiếu lịch sử khách hàng
01
Khách gửi email báo sự cố nhưng nhân viên tiếp nhận không biết khách đang dùng thiết bị gì, còn bảo hành hay đang ở giai đoạn Pilot.
✓
Ticket tự động liên kết với hồ sơ khách hàng, thiết bị và lịch bảo trì trong CRM ngay khi tiếp nhận qua IMAP hoặc cổng hỗ trợ.
02
Mỗi nhân viên trả lời chính sách bảo hành hoặc hướng dẫn kỹ thuật theo một cách khác nhau.
✓
Luna tra cứu Kho tri thức đã duyệt để gợi ý bản nháp câu trả lời chuẩn xác kèm nguồn tham chiếu.
03
Ticket bị bỏ quên quá 24 giờ không ai phản hồi vì thiếu cảnh báo SLA.
✓
Cơ chế theo dõi và nhắc SLA 24h chủ động cảnh báo cho người phụ trách và quản lý.
MODULE & NỀN TẢNG
Hợp nhất Kênh tiếp nhận, Tri thức kỹ thuật và Hồ sơ khách hàng
01
Ticket & Email tổ chức
Quét IMAP tạo ticket, quản lý trạng thái, nhắc SLA 24h và gửi phản hồi qua SMTP của tổ chức.
Xem module →02
CRM B2B
Cung cấp hồ sơ 360° về khách hàng, hợp đồng, danh sách thiết bị Fizibox AI và lịch bảo trì.
Xem module →03
Kho tri thức & Doc Studio
Cung cấp tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố, chính sách bảo hành và mẫu biên bản kỹ thuật.
Xem module →04
Automation & Công việc
Chuyển các ticket cần khảo sát/sửa chữa tại chỗ thành task phân công cho đội kỹ thuật hiện trường.
Xem module →CON NGƯỜI CHỈ HUY CÓ KIỂM SOÁT
Tốc độ của AI kết hợp với sự chuẩn mực của con người
Giao việc kỹ thuật & Escalate chuyên gia
Tạo đầu việc kiểm tra thiết bị hoặc chuyển câu hỏi chưa có trong KB lên quản trị viên.
Phê duyệt và Gửi thư trả lời khách hàng
Nhân viên hỗ trợ kiểm tra nội dung và bấm gửi qua SMTP tổ chức.
Không. Để bảo vệ nhận diện và an toàn thông tin của tổ chức, khi chưa cấu hình SMTP tổ chức thì hệ thống chỉ lưu bản nháp đã duyệt chứ không tự gửi thay bằng địa chỉ bên ngoài.
01
Điều hành doanh nghiệp hợp nhấtKết nối tri thức, bộ nhớ tổ chức và thực thi có kiểm soát xuyên phòng ban.02
Báo giá kỹ thuật & ETO/ATOChuẩn hóa luồng từ RFQ, bóc tách BOQ/BOM, tính giá Confirmed đến duyệt báo giá.03
Quản trị bán hàng & Pilot B2BTheo dõi hành trình từ Lead, khảo sát hiện trường, checklist gate đến nghiệm thu Pilot.04
Điều hành sản xuất & Kiểm soát QCLiên kết đơn sản xuất, công đoạn, tổ xưởng, biểu mẫu QC và tra cứu định mức tại chỗ.Chọn một quy trình để bắt đầu Pilot cùng Fizibox
Chia sẻ điểm nghẽn bạn đang ưu tiên xử lý, đội ngũ Fizibox sẽ khảo sát và đề xuất phạm vi Pilot phù hợp.
Luna — Trợ lý Fizibox07 · Chăm sóc khách hàng & Quản trị Ticket
Xin chào! Mình là Luna 👋 Bạn đang xem giải pháp "Chăm sóc khách hàng & Quản trị Ticket". Bạn muốn tư vấn cách giải quyết điểm nghẽn này tại doanh nghiệp hay lộ trình triển khai Pilot?