Ba hành trình Ticket tách biệt, đúng quyền
Cổng khách cuối xác minh qua OTP email; thành viên tổ chức gửi từ workspace; đội ngũ hỗ trợ xử lý trong phạm vi được phân quyền.
Hỗ trợ Khách hàng & Dịch vụ✓ Đã triển khai
Tiếp nhận yêu cầu đa cổng, tự động liên kết CRM và phản hồi đứng tên tổ chức
Hỗ trợ SMTP/IMAP riêng của từng tổ chức & tích hợp Help Scout đa tenant (⚙️).
01 · Đã soạn (Drafted)Luna + Critic QA
02 · Chờ duyệt (Approval)Floor / Gated
03 · Thực thi (Executed)Audit Trail ✓
2-Brain QATrích dẫn đúng đoạn văn · Kèm mốc DataAsOf · Thực thi dưới danh tính người duyệt
NĂNG LỰC TRỌNG TÂM
Không bỏ sót yêu cầu khách hàng, mọi phản hồi đều có nguồn và qua duyệt
Kênh Email tổ chức (IMAP → Ticket, SMTP → Gửi)
Khi cấu hình IMAP/SMTP riêng, email khách gửi đến tự động tạo ticket và liên kết/tạo khách CRM; thư trả lời đi qua đúng tên miền công ty bạn.
Luna gợi ý câu trả lời từ Kho tri thức
Đọc nội dung ticket và lịch sử khách hàng, đối chiếu tài liệu hướng dẫn/chính sách trong KB để soạn sẵn bản nháp phản hồi cho nhân viên.
Theo dõi & Nhắc SLA 24h
Tự động theo dõi thời gian phản hồi và nhắc việc cho người phụ trách trước khi ticket vượt ngưỡng SLA.
Tích hợp Help Scout đa tenant
Đồng bộ hội thoại hỗ trợ với Help Scout theo khóa bí mật riêng của từng tổ chức khi cần mở rộng kênh CSKH.
Nhận Ticket tự động từ sự cố Thiết bị biên
Sự cố phần cứng hoặc cảnh báo hiện trường đã xác minh từ Fizibox Cloud có thể tự động mở ticket gắn thẳng vào thiết bị và khách hàng.
LUỒNG PHỐI HỢP CON NGƯỜI & LUNA
Đội ngũ CSKH, Kỹ thuật và Luna xử lý trọn vẹn từng yêu cầu
01Quét IMAP
Nhận email từ khách hàng, cấp mã ticket và tự động gắn với hồ sơ khách trong CRM.02Tra KB & Soạn nháp
Luna đọc lịch sử thiết bị/đơn hàng và tài liệu kỹ thuật để gợi ý câu trả lời.03Nhân viên rà soát & gửi
Nhân viên hỗ trợ chỉnh sửa nội dung và bấm gửi (tầng Floor).04Gửi qua SMTP tổ chức
Thư gửi đi dưới tên tổ chức và lưu vào timeline của cả Ticket lẫn CRM.LIÊN KẾT LIÊN MODULE
Bảo vệ uy tín thương hiệu trong mọi giao tiếp với khách hàng
01
Kinh doanh B2B
CRM B2B
Khách hàng, cơ hội, khảo sát hiện trường, checklist gate và nhật ký thiết bị.
Khám phá →02
Điều phối từ mục tiêu
Automation & Công việc
Gợi ý task từ mục tiêu, tạo kế hoạch vào bảng công việc và duyệt Floor/Gated/Auto.
Khám phá →03
Tri thức & Tài liệu
Kho tri thức & Doc Studio
RAG kiểm quyền, duyệt xung đột 2 não, trích PDF lớn và tạo Word/Excel theo mẫu.
Khám phá →04
Kết nối Hạ tầng Vật lý
Fizibox.OS & Hạ tầng Vật lý
Kết nối camera, cảm biến và thiết bị hiện trường trực tiếp từ Fizibox Luna.
Khám phá →Trải nghiệm Module Ticket & Email tổ chức trên dữ liệu của bạn
Đội ngũ Fizibox sẽ thiết lập phân quyền mẫu và chạy demo trực tiếp cùng bạn.
Luna — Trợ lý FiziboxTicket & Email tổ chức
Xin chào! Mình là Luna 👋 Bạn đang xem Ticket & Email tổ chức (Hỗ trợ & Dịch vụ). Bạn muốn tìm hiểu sâu về tính năng, quy trình phê duyệt hay đăng ký chạy thử (Pilot) trên dữ liệu của bạn?